사람이 말하는 것을 보면 그 사람의 교양, 마음씨, 인격을 알 수 있다. 즉 말과 인격, 말과 교양은 종이의 앞뒤와 같아서 훌륭한 인격과 교양을 가진 사람은 자연히 예의 바르고 품위 있는 말을 쓰게 된다. 그러므로 한마디의 말을 함에도 상대방의 의견을 존중하면서 자기의 생각을 품위 있게 주장하도록 한다.

1. 대화의 기본 태도

1) 천천히 낮은 목소리로 하는 대화는 상대에게 호감과 안정감을 준다.

2) 부정적인 표현보다는 긍정적인 표현을, 명령형보다는 청유형을 사용하는 것이 좋다.

3) 대화할 때는 바른 자세로 상대를 바라보며 긍정적인 생각으로 임해야 한다.

4) 많은 사람이 모인 자리에서 말을 하는 경우에는 발음을 정확히 하고 천천히 표준어를 쓰는 것이 좋다.

5) 다른 사람이 이야기 하는 도중에 말을 막거나 끼어들지 않고, 의문이 있으면 말이 끝난 뒤에 말한다.

6) 적당한 몸짓(제스처)은 말을 더 효과적으로 표현하지만, 지나치거나 상대방에게 불편을 끼쳐서는 안 된다.

2. 대화의 ‘1, 2, 3 법칙’

1) 자기가 하고 싶은 말은 1분만 하고, 상대방의 말은 2분 이상 들어 주며, 맞장구 치는 데는 3분을 쓸 줄을 아는 123법칙에 충실하자.

2) 신회를 쌓아야 한다. 상대가 자기를 신뢰하도록 하기 위하여 먼저 내 편에서 상대를 신뢰하여야 한다. 대화의 123법칙을 명심하고 실천하면, 상대는 ‘저 친구는 나를 이해하여 준다.’라고 생각하게 되며 신뢰를 쌓게 된다.

3. 화제의 선택

1) 좋은 화제로 이야기를 나누려면 상대방에 대한 이해를 먼저 한 후 공통된 화제를 선택하여야 한다.

2) 대화의 주제로 정치, 종교, 사생활에 관한 얘기는 가급적 피해야 하며, 만날 때마다 자신의 자랑이나 실패담을 장황하게 늘어놓는 것은 좋지 않다.

☞ 대화할 때에 주의해야 할 사항

1. 이야기를 시작하자마자, 곧바로 본론에 들어가지 말자.

2. 질문은 적절해야 하며, 상대방보다 말을 많이 하지 말자.

3. 상대편 말을 끊지 말자.

4. 상대편의 이익이 되는 것을 우선 제안하자.

5. 분명치 않은 내용에 대해선 “방금 하신 말씀은 이런 것이지요?”라고 반드시 확인할 것.

6. 자신이 결정할 수 없는 제안일 경우는 물어보고 결정하겠다고 유보하자.

7. 친구들끼리만 통하는 표현이나 외래어, 지나치게 어려운 전문 용어는 피하자.

8. 대화 뿐 아니라 자세와 시선에도 신경을 쓰자.

*[오늘의 만나]에서 옮겨온 글